Вопросы и ответы
Это юридическая фирма?
Нет. kko-consult.ru — платформа, которая соединяет клиентов с юристами-исполнителями. Первичный разбор готовит ИИ, проверяет его и даёт позицию юрист платформы. Если понадобится ведение дела, вы заключаете с платформой агентский договор, а платформа от вашего имени заключает договор с юристом-исполнителем.
Ответ ИИ — это юридическая консультация?
Нет. Ответ ИИ — первичный разбор, черновик. Он может содержать ошибки. Консультацией он становится вместе с позицией юриста, который проверил каждый раздел. Без проверки юристом ответ клиенту не отправляется.
Что если ИИ ошибся?
Юрист отмечает это в своей позиции: «согласен частично» или «не согласен» — и объясняет, в чём ошибка и как правильно. Опирайтесь на позицию юриста. Если ИИ не смог подготовить ответ совсем, вы увидите пометку «ИИ не смог подготовить ответ» и ответ юриста.
Когда я получу ответ?
В течение 24 рабочих часов (3 рабочих дней) после отправки обращения. Если до заседания или процессуального срока 3 дня и меньше, обращение считается срочным: ответ — в тот же рабочий день, если обращение поступило до {ВРЕМЯ_ОТСЕЧКИ}. Рабочие часы — {РАБОЧИЕ_ЧАСЫ}.
Где хранятся мои данные и кто их видит?
Персональные данные хранятся на серверах в России. ИИ читает документы на сервере в России и заменяет имена, адреса, номера документов метками. Исходные документы видит только юрист, подписавший обязательство о неразглашении. Подробнее — в политике обработки персональных данных.
Передаются ли мои данные в зарубежные сервисы или в облачные модели?
Персональные данные за рубеж не передаются. Во внешнюю облачную модель ИИ может быть отправлен только обезличенный и обобщённый текст — без имён, адресов, номеров документов и точных дат — и только после того, как юрист проверит его и подтвердит отправку. Сведения о здоровье и другие особые категории персональных данных в облачную модель не отправляются никогда.
Можно ли загрузить медицинские документы?
Да, если они нужны для дела (например, при споре со страховой или по трудовой травме). Для этого в анкете нужно отметить, что в документах есть сведения о здоровье, и дать отдельное согласие на их обработку. Если сведения о здоровье для дела не нужны, лучше их не загружать.
Обязан ли я заключать договор после ответа?
Нет. Обращение не обязывает заключать договор. После ответа вы можете записаться на звонок, а договор на ведение дела заключается, только если вы решите продолжить.
Как удалить мои данные?
Отзовите согласие на обработку персональных данных в личном кабинете или письмом на {EMAIL_ПД}. Данные обращения будут удалены в срок до {N} дней, кроме документов, которые закон обязывает хранить (например, договоры и бухгалтерские документы).
Можно ли отменить обращение?
Да, до того как ответ будет готов: кнопка «Отменить обращение» в карточке обращения. Условия возврата оплаты — в оферте.
Кто проверяет ответ? Можно ли выбрать юриста?
Обращение проверяет юрист платформы, который работает в нужном направлении. Выбрать конкретного юриста при отправке обращения нельзя; при заключении договора вы будете знать, кто ваш исполнитель.
Зачем указывать номер телефона?
Телефон — это вход в личный кабинет: по нему приходит код из SMS. Юрист позвонит, только если вы запишетесь на звонок или дадите согласие на звонок в анкете. Рекламные рассылки — только с отдельного согласия.